Support
ETES - Zarafa Bronze Support
Voraussetzung: gültige Zarafa-Subskription
Enthaltene Leistungen:
- 1st und 2nd Level Support per E-Mail und Telefon, Reaktionszeit 24 Stunden
- Fernwartung
- 2 Stunden Support pro Monat
Zarafa Silber Support
Voraussetzung: gültige Zarafa-Subskription
Enthaltene Leistungen:
- 1st und 2nd Level Support per E-Mail und Telefon, Reaktionszeit 12 Stunden
- Fernwartung
- permanente Überwachung des Zarafa-Servers und der MySQL-Datenbank
- 4 Stunden Support pro Monat
Zarafa Gold Support
Voraussetzung: gültige Zarafa-Subskription
Enthaltene Leistungen:
- 1st und 2nd Level Support per E-Mail und Telefon, Reaktionszeit 8 Stunden
- Fernwartung
- permanente Überwachung des Zarafa-Servers und der MySQL-Datenbank, Information bei Fehlfunktion und Behebung des Fehlers
- Einspielen der Minor-Updates
- 6 Stunden Support pro Monat